省考面试浅谈一般性突发事件解决方案之快、稳、准
四川华图 高广飞
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在公务员结构化面试应急应变中有一类题型叫做一般性突发事件，就近几年的国考及四川省考面试来看一般性突发事件考题出现概率较高，尤其在四川省考面试中更是常见，需要引起考生重视。
所谓一般性突发事件是指在生活中我们需要面对或解决的与工作相关的突发情况。这类题目一般会在题干中给考生假定一个身份，有时负责人，有时是协助者，然后在给考生设置一个急需解决的任务，提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。就内容上来看一般分为工作协调类和尴尬事件处理类等。
那么这类题目究竟是想考察考生的何种能力呢?在回答这一问题前，我们可以简单的分析一下这种题型的测评要素。虽然在不同的考试中，应急应变题所在的分值可能有小有差别，但是在这些不同的考试中，这一板块的测评要素所强调的重点确是一致的：①有压力状况下思维反应要敏捷。②情绪要稳定。③考虑问题要周到。也就是我们题目中所提到的解答此种类型题的三要素。
了解此种题型的测评要点后，那么这种题型应该用什么的解题思路来组织我们的答题框架呢?具体组织语言是有什么要注意的呢?下面笔者通过一道真题来为大家解答。
1、你是某校团委书记，开通微博之后看到有很多对你的负面评论，说你“沽名钓誉”“华而不实”，你怎么办?(2013年6月22日安徽省公务员面试真题)
一、分析情况。所谓分析情况是指当我们面临突发情况时要要能迅速、准确的分析当前的形式，为确定自己的首要任务提供依据。一般情况下我都可以对突发事件进行影响性分析。所谓影响性分析指的就是针对题干中假设的突发事假分析其可能会产生的影响。下面以本题为例：作为校团委书记，开通微博本是为了就校团委能更好的与学生进行互动，丰富与学生的交流方式，改进校团委的工作方式，可是微博开通后结果却事与愿违，出现了许多负面评论，这一问题如果不能及时解决势必会给校团委带来十分不良的负面影响
二、确定任务。确定任务就是针对目前你所分析的形式，确定你当前最紧迫的任务，以便以最快、最恰当的方式解决问题。以本题为例：我当前最主要的任务就是找到负面评论的原因，防止事态的进一步恶化。
三、解决问题。在本步一般考生要想进各种办法来解决目前所出现的问题，一般情况提供解决问题的对策有四种比较常见的方法，由于本题只交代了微博开通以后有很多负面评论，但并没有具体指出是何种原因导致的这一结果，所以可以考虑层层假设法。所谓层层假设法就是当我们不清楚事件的产生原因时可以考虑主观假设问题可能出现的原因，并针对假设的原因给出解决问题的对策，以达到解题的目的。以本题为例：
首先，正面回应，诚挚道歉。感谢大家对校团委工作的关注，认真阅读微博评论内容，总结负面评论原因。
①有可能是我自身的工作方式方法不对，导致了学生或群众对我的工作能力产生了质疑，因此才会有了这样的负面评论，如果是这样，我必须闭门思过，好好总结一下过往总结的工作方式与方法，要多和其他同事交流，虚心听取群众意见，赶紧自身不足。
②有可能是我工作态度有问题，在平时的工作中没有注意与群众沟通的态度，导致了群众对我的误解。如果是这样我会在今后的工作中注意自己与群众沟通的方式，并注意自己的言辞。
③有可能是我自身工作的积极主动性不够。当校团委的微博开通之后没有及时的对其内容进行更新，或者更新的内容并不是与工作的内容十分相关，导致了群众对我得工作产生了不满，才会有了负面的评论，如果是这样，我会认真反思自己的过错。在以后的工作中一定要积极更新微博内容，多发表一些与工作相关的真实、有效的信息。
四、总结提升。在总结提高阶段考生应侧重阐释在以后的工作中要如何避免类似问题再次发生。以本题为例：经过这件事情之后，在以后的工作中我会更加严格要求自我，在改进自己工作方式的同时也要为自己工作方式的改变可能带来的改变有比较充分的准备。在利用微博这个平台宣传的同时，也要注意其可能会产生的其他影响，避免以后出现再出现类似的情况。
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